Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
LAVURE
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de LAVURE, así como la adquisición de productos a través de este medio. Al acceder al sitio web y/o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas concordantes.
1. CAPACIDAD Y USO DEL SITIO WEB
Capacidad legal:
Los productos ofrecidos en el sitio web de LAVURE están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad deberán actuar bajo la representación o autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por los actos realizados.
Uso adecuado:
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita, conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. LAVURE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando identifique usos indebidos, fraudulentos o contrarios a la normativa vigente.
Responsabilidad del usuario:
El usuario es responsable de, cuando aplique, custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de suministrar información veraz, completa y actualizada para efectos de facturación, envíos y contacto. LAVURE no será responsable por perjuicios derivados del suministro de información inexacta o del uso no autorizado de la cuenta por terceros.
2. CONDICIONES DE COMPRA, PRECIOS Y ENVÍOS
Precios y forma de pago:
Todos los precios se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la normatividad vigente. Los costos de envío se liquidan y muestran de forma separada antes de la confirmación final de la compra. Las compras internacionales podrán estar sujetas a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino, los cuales serán asumidos por el comprador.
Disponibilidad de inventario:
Las órdenes de compra están sujetas a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de confirmada la compra, LAVURE informará oportunamente al cliente y procederá a cancelar la orden y reembolsar el 100% del valor pagado, sin que a ello haya lugar a indemnización adicional. LAVURE se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error manifiesto en el precio publicado o en el inventario disponible.
Despacho y entrega:
Los tiempos de entrega informados son estimados y dependen de la ubicación del destinatario y de la transportadora contratada. El valor del envío será mostrado al cliente antes del pago, en la página de confirmación del pedido. La propiedad y el riesgo sobre los productos se transfieren al cliente una vez el pedido haya sido entregado efectivamente en la dirección indicada. LAVURE no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, autoridades aduaneras, eventos climáticos, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la ley.
Características de los productos:
Los productos de LAVURE son elaborados de manera artesanal. En consecuencia, pueden presentarse ligeras variaciones en el color de la cera, percepción de la fragancia, tonalidad del vidrio, apariencia del acabado, etiquetas o intensidad visual de la fragancia, propias del proceso de fabricación. Estas variaciones no afectan la calidad, seguridad o funcionalidad del producto y no constituyen defectos de fabricación.
Fotografías de los productos:
Las imágenes publicadas en el sitio web tienen fines ilustrativos. Aunque LAVURE procura representar fielmente sus productos y sus colores, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, acabado o presentación debido a la configuración de la pantalla del usuario, las condiciones de iluminación durante la fotografía o las características propias del proceso de fabricación artesanal.
3. DERECHO DE RETRACTO
(Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)
De conformidad con la legislación colombiana, el consumidor que realice compras a través de medios electrónicos podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Estado del producto: El bien deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, sin deterioro alguno, con etiquetas originales y en su empaque original.
- Costos de devolución: Los costos de transporte y envío derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, LAVURE efectuará el reembolso total del valor pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin deducciones.
4. GARANTÍA LEGAL Y POLÍTICA DE CAMBIOS
(Artículos 7 al 16 de la Ley 1480 de 2011)
Política de cambios
Como beneficio adicional para sus clientes, LAVURE ofrece la posibilidad de realizar cambios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Los cambios únicamente serán aceptados cuando el producto:
- Se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
- Sea apto para su comercialización.
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, no se aceptarán cambios de velas, difusores, home sprays o cualquier otro producto que haya sido abierto, desellado, utilizado o manipulado, salvo que presente un defecto cubierto por la garantía legal.
Los costos de transporte derivados de cambios solicitados por preferencia del cliente serán asumidos por este. En caso de errores en el despacho o productos con defectos de fabricación, LAVURE asumirá los costos correspondientes.
Garantía legal
LAVURE otorga una garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto, exclusivamente por defectos de fabricación, materiales o calidad que afecten su funcionamiento, calidad o uso normal.
La garantía podrá hacerse efectiva cuando el producto presente, entre otros, defectos de fabricación tales como recipientes con fallas de origen, atomizadores defectuosos, fugas atribuibles al envase, mechas con defectos de fabricación u otras condiciones que impidan el uso normal del producto.
Una vez recibida la solicitud, LAVURE evaluará el producto, pudiendo solicitar evidencia fotográfica o el envío del producto, para verificar si el inconveniente corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable cuando el daño o deterioro sea consecuencia de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hechos atribuibles a terceros.
- Uso indebido, manipulación incorrecta, abuso, accidentes, almacenamiento inadecuado o desgaste normal del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o conservación indicadas en la etiqueta, el empaque o el sitio web de LAVURE.
- Preferencias personales relacionadas con la intensidad, duración o percepción de la fragancia, siempre que el producto no presente un defecto de fabricación.
- Variaciones naturales propias de los materiales utilizados en la elaboración artesanal de los productos que no afecten su calidad, funcionalidad o seguridad.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio web, incluyendo diseños, marcas, logotipos, fotografías, textos, gráficos y demás elementos, son de propiedad exclusiva de LAVURE o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación comercial sin autorización expresa y escrita del titular de los derechos. El uso de la marca LAVURE, sus signos distintivos o cualquier otro elemento protegido sin autorización previa constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual. El uso de este sitio web no concede al usuario licencia o derecho alguno sobre los derechos de propiedad intelectual de LAVURE.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LAVURE no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, por expectativas subjetivas relacionadas con las fragancias, ni por perjuicios indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos, salvo en los casos previstos por la legislación colombiana.
7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
(Ley 1581 de 2012)
LAVURE tratará los datos personales suministrados por los usuarios conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente de la compañía.
Al registrarse en el sitio web, realizar una compra o suministrar voluntariamente sus datos personales, el usuario autoriza a LAVURE para recolectar, almacenar, usar, circular y, cuando sea necesario para la prestación de sus servicios, transmitir sus datos personales con las siguientes finalidades, entre otras:
· Gestionar el registro de usuarios y las compras realizadas a través del sitio web.
· Procesar pagos, despachar pedidos y brindar servicio al cliente.
· Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y derecho de retracto.
· Enviar información relacionada con pedidos, novedades, promociones y comunicaciones comerciales, cuando exista la autorización correspondiente.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización y demás previstos en la legislación colombiana, conforme al procedimiento establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de LAVURE, disponible en el sitio web.
8. MODIFICACIONES
LAVURE podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será resuelta de acuerdo con la legislación colombiana y por las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
10. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para efectos de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de cambios, garantías o requerimientos legales, LAVURE dispone de los siguientes canales:
- NOMBRE COMERCIAL: LAVURE
- NIT: 1140884119-1
- Correo Electrónico: contacto@lavure.co
- Línea de Atención / WhatsApp: +573053146838
- Dirección física (devoluciones y notificaciones): Calle 83 # 42e-37 Apt 302, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 AM a 4:30 PM, excepto festivos.
Última actualización: 9 de julio de 2026.